Politique de remboursement et d’annulation
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer, et nous nous efforçons de répondre à vos besoins tout en garantissant l’équité envers tous les utilisateurs. Voici notre politique détaillée de remboursement et d’annulation pour les rendez-vous, les abonnements et les forfaits.
Réservation et annulation de rendez-vous
En planifiant une séance via notre plateforme, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous concernant les séances manquées, les annulations et les remboursements :
Annulation 48 heures ou plus avant le rendez-vous
Remboursement intégral émis automatiquement dans les 3 jours ouvrables.
Annulation dans les 48 heures précédant l'heure prévue
Les rendez-vous ne sont pas remboursables. Cependant, nous vous émettrons un coupon de 100 $ à utiliser pour les futurs services.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre rendez-vous
Soumettez vos commentaires via notre questionnaire dans les 15 jours suivant la séance. Nous examinerons vos préoccupations au cas par cas.
Politique de remboursement des abonnements
Annulez à tout moment via notre plateforme. Les services non utilisés sont entièrement remboursables :
Abonnement mensuel
Annulez à tout moment via notre plateforme. Les services non utilisés sont entièrement remboursables.
Abonnements annuels (999 $ CAD)
Les remboursements sont disponibles dans un délai de grâce de 15 jours après la fin de votre cycle d’abonnement pour les services non utilisés.
Les remboursements sont calculés en déduisant 99 $ par mois pour chaque mois de service non remboursable déjà utilisé.
Alternativement, vous pouvez prolonger votre abonnement d’un mois sans frais supplémentaires au lieu de recevoir un remboursement.
Politique de remboursement pour les forfaits trimestriels et semestriels
Absence de diagnostic ou d’inadéquation à la plateforme
Si aucun diagnostic de TDAH n’est établi ou si le prestataire détermine que la plateforme ne vous convient pas, les remboursements suivants s’appliquent :
Forfait trimestriel (499 $) : 300 $ CAD seront remboursés après déduction des frais d’évaluation de 199 $.
Forfait semestriel (699 $) : 500 $ CAD seront remboursés après déduction des frais d’évaluation de 199 $.
Après le diagnostic initial
Le remboursement des services non utilisés sera calculé en déduisant chaque service déjà utilisé comme suit :
99 $ CAD par mois d’abonnement utilisé.
69 $ CAD pour chaque séance de suivi réservée.
Conditions importantes pour les forfaits trimestriels et semestriels
Rendez-vous de suivi
Les rendez-vous de suivi inclus dans le forfait doivent être réservés et utilisés pendant la période de service.
Les séances de suivi non utilisées ne peuvent pas être reportées à la période suivante ou aux forfaits futurs.
Annulations ou non-présentations aux rendez-vous initiaux
Si vous annulez votre rendez-vous initial dans les 48 heures ou ne vous présentez pas, vous devrez le reporter. Des frais de 199 $ s’appliqueront.Si vous ne vous présentez pas ou annulez votre rendez-vous initial dans les 48 heures et souhaitez demander un remboursement pour le forfait trimestriel ou semestriel, votre demande doit être soumise dans le mois suivant l’heure du rendez-vous initialement prévue pour traitement.
Notes finales
Les remboursements ne seront traités que pour les services non utilisés pendant la période du forfait.
Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas et traitées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Aucun remboursement ne sera émis pour les services au-delà du délai de grâce de 15 jours ou après la fin du forfait.
