Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité régit la façon dont FasTreat Inc. (« FasTreat », « nous » ou « notre ») collecte, utilise, divulgue et gère vos informations personnelles, y compris vos informations personnelles de santé (collectivement, « informations personnelles »). Cette politique de confidentialité s’applique à nos pratiques de confidentialité sur (1) le site web de FasTreat situé à l’adresse www.fastreat.com (le « site web ») ; et (2) tous les autres services fournis par FasTreat, tels que décrits sur le site web (collectivement, la « plateforme »).

Pour obtenir des informations sur les conditions générales qui s’appliquent aux individus (les « conditions d’utilisation ») utilisant la plateforme et les services (tels que définis ci-après), veuillez consulter nos conditions d’utilisation. Les termes de cette politique de confidentialité sont incorporés dans, et considérés comme faisant partie des conditions d’utilisation. Cette politique de confidentialité concerne l’utilisation de la plateforme. Dans le cas où des termes supplémentaires ou spécifiques seraient incompatibles avec les termes contenus dans cette politique de confidentialité, tels que les termes et conditions prescrits par les conditions d’utilisation, les conditions d’utilisation prévaudront.

La plateforme pourrait collecter et transmettre des informations personnelles vous concernant. En accédant à la plateforme, vous acceptez tous les termes et conditions de cette politique de confidentialité. Notamment, en nous soumettant vos données personnelles, vous serez réputé avoir donné votre consentement pour l’utilisations et les divulgations mentionnées dans le présent document.

Si vous n’êtes pas d’accord avec les termes et conditions de cette politique de confidentialité, vous devez immédiatement cesser d’utiliser et d’accéder à la plateforme et à tout contenu, service ou produit disponible sur la plateforme pour lequel vous devez fournir des informations personnelles.

Collecte et utilisation des informations personnelles

FasTreat offre aux utilisateurs (« utilisateurs ») un accès à des thérapeutes en santé mentale (« thérapeutes ») par communication vidéo sécurisée en temps réel, téléphone ou messagerie texte pour des consultations en santé mentale (« services de santé mentale »), et à un personnel de soutien (« personnel de soutien ») pour des services de soutien administratif liés (« services de soutien », et ensemble avec les services de santé mentale et autres services qui peuvent être fournis par FasTreat, « services »). Aux fins de la présentation des services et des objectifs associés à ces derniers, FasTreat et les thérapeutes peuvent collecter et utiliser des informations personnelles fournies par les clients avant ou pendant la prestation des services ou téléchargées par les clients sur la plateforme pour compléter et mettre à jour les profils en ligne et les antécédents de santé personnels conservés dans des comptes utilisateurs clients sécurisés (chacun, un « compte utilisateur »). Vos informations personnelles peuvent inclure des informations ou des dossiers concernant vos antécédents médicaux ou de santé, votre état de santé et les résultats de tests de laboratoire, des images diagnostiques et d’autres informations liées à la santé. Vos informations personnelles peuvent être contenues dans des dossiers médicaux, des notes de traitement et d’examen, et d’autres dossiers liés à la santé tenus par les thérapeutes. Vos informations personnelles peuvent également inclure des informations de carte de crédit et/ou des informations de compte bancaire (lorsqu’elles nous sont fournies dans le cadre de la prestation des services). Ni FasTreat ni les thérapeutes ne collectent ou n’utilisent des informations personnelles à d’autres fins que celles liées à la fourniture et à la facilitation de la prestation des services, ainsi que pour des fins associées à ces objectifs, y compris mais sans se limiter à ce qui suit :

Fourniture des services : Vous devrez également divulguer vos informations personnelles aux thérapeutes et au personnel de soutien afin de leur permettre de fournir des services appropriés. Vous pouvez le faire en remplissant un profil client ou un formulaire d’admission en ligne sur notre site web, en parlant ou en communiquant avec notre personnel de soutien, ou lors de vos interactions avec un thérapeute. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous identifier, communiquer avec vous et gérer autrement votre utilisation de la plateforme pour recevoir les services.

Traitement des paiements : Si vous choisissez d’acheter des services, nous pouvons recueillir vos informations de paiement telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse courriel, adresse de facturation et les informations relatives au mode de paiement. Ces informations sont utilisées pour traiter et maintenir votre abonnement.

Qualité des soins : Si vous accédez à la plateforme ou recevez des services, vos informations personnelles peuvent être utilisées pour améliorer la qualité des services fournis par les thérapeutes. Vos informations personnelles peuvent également être utilisées de manière similaire pour créer des informations dépersonnalisées telles que des statistiques agrégées liées à l’utilisation de la plateforme et des services.

Marketing : Si nous avons votre consentement à cet effet, vos informations personnelles non liées à la santé (comme votre email) peuvent être utilisées pour vous fournir des informations concernant des produits et services que FasTreat estime susceptibles de vous intéresser, et pour vous envoyer des informations et des mises à jour concernant FasTreat ainsi que les produits et services que nous proposons.

Assurance qualité et améliorations : Lorsque vous nous contactez avec un commentaire, une question ou une plainte, on peut vous demander des informations qui vous identifient (comme votre nom, adresse et numéro de téléphone) ainsi que des informations supplémentaires dont nous avons besoin pour vous aider à répondre rapidement à votre question ou à répondre à votre commentaire. Nous pouvons conserver ces informations pour vous aider à l’avenir et pour améliorer notre service client, nos offres de service et nos services.

Divulgation des informations personnelles

Nous ne divulguerons, n’échangerons, ne louerons, ne vendrons ni transférerons autrement les informations personnelles, sans consentement, sauf indication contraire dans les présentes ou dans nos conditions d’utilisation. Nous pouvons transférer ou divulguer des informations personnelles comme suit :

Cercle de Soins : Si vous accédez à la plateforme ou recevez des services, vos informations personnelles peuvent être divulguées vers et entre les thérapeutes et le personnel de soutien dans le but de vous fournir ou d’aider à la fourniture de Services. Vos informations personnelles peuvent être fournies à des tiers tels que d’autres professionnels de santé, spécialistes, consultants ou pharmaciens, pharmacies et laboratoires, dans le but de vous fournir ou d’aider à la fourniture de Services, avec votre consentement écrit préalable.

Disposition avec les prestataires de services : En lien avec la fourniture de notre plateforme et services, nous pouvons divulguer (ou autrement rendre disponibles) des informations personnelles à des tiers qui fournissent des services en notre nom. Par exemple, nous pouvons utiliser des prestataires de services pour traiter les paiements, héberger notre site web et stocker des informations en notre nom. Les informations personnelles peuvent être maintenues et traitées par des prestataires de services tiers au Canada et peuvent être accessible par les tribunaux, les forces de l’ordre et les autorités de sécurité nationale conformément aux lois de cette juridiction. Nos prestataires de services reçoivent les informations dont ils ont besoin pour exécuter leurs fonctions désignées, et nous ne les autorisons pas à utiliser ou divulguer des informations personnelles à leurs propres fins de marketing ou autres.

Légal : FasTreat et nos affiliés et prestataires de services peuvent divulguer des informations personnelles à des tiers comme l’exige ou l’autorise la législation applicable. Pour plus de certitude, FasTreat divulguera vos informations personnelles dans la mesure où cela est légalement requis ou nécessaire pour l’établissement, l’exercice ou la défense de revendications juridiques et de procédures légales ; ou en cas d’urgence concernant votre santé et/ou sécurité ou celle d’un thérapeute. Lorsque la divulgation des informations de nos clients est requise par la loi applicable, nous informons rapidement notre client avant de nous conformer à ces exigences (dans la mesure où il ne nous est pas interdit de le faire). Nous pouvons également divulguer des informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour l’établissement, l’exercice ou la défense de revendications juridiques et pour enquêter ou prévenir des pertes ou dommages réels ou suspectés à des personnes ou à des biens.

Informations sur nos services

Lorsque vous accédez à la plateforme ou recevez des services, certaines informations peuvent être collectées passivement par des cookies (« cookies »), des données de navigation comme les localisateurs uniformes de ressources (« urls ») et des services de suivi tiers, y compris :

Informations d’activité : Nous pouvons suivre certaines des actions que vous effectuez sur la plateforme, comme le contenu des recherches que vous effectuez sur la plateforme, uniquement dans le but d’évaluation interne de l’efficacité de la Plateforme. Ces informations ne seront pas partagées avec des tiers.

Informations sur l’appareil d’accès et le navigateur : Lorsque vous accédez à la plateforme depuis un ordinateur ou un autre appareil, nous pouvons collecter des informations anonymes de cet appareil, telles que votre adresse de protocole internet, le type de navigateur, la vitesse de connexion et les heures d’accès (collectivement, « informations anonymes »). Nous pouvons également collecter des informations non personnelles depuis votre appareil mobile ou ordinateur. Ces informations sont généralement utilisées pour nous aider à vous fournir les informations les plus pertinentes. Des exemples d’informations qui peuvent être collectées et utilisées incluent la manière dont vous utilisez l’application (les applications) et des informations sur le type d’appareil ou d’ordinateur que vous utilisez. De plus, dans le cas où notre(s) application(s) planterait(ent) sur votre appareil mobile, nous recevrons des informations sur le modèle de votre appareil mobile, la version du logiciel et l’opérateur du dispositif, ce qui nous permet d’identifier et de corriger les bugs et d’améliorer autrement les performances de notre(s) application(s).

Cookies : Nos services utilisent une technologie appelée cookies. Un cookie est un petit élément de données que nos services envoient au navigateur d’un utilisateur, qui peut ensuite être stocké sur le disque dur de l’utilisateur afin que nous puissions reconnaître l’utilisateur lorsqu’il revient. Nous utilisons des cookies pour mémoriser vos préférences et pour vous authentifier. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il vous avertisse lorsque vous recevez un cookie ou pour qu’il n’accepte pas certains cookies. Cependant, si vous décidez de ne pas accepter les cookies de notre plateforme, vous ne pourrez peut-être pas profiter de toutes les fonctionnalités de la plateforme ou des services.

Liens vers des sites tiers : Notre plateforme peut contenir des liens vers d’autres sites web ou plateformes que FasTreat ne possède pas ou n’exploite pas. De plus, des liens vers notre plateforme peuvent être présentés sur des sites web ou des plateformes tiers où nous faisons de la publicité. Sauf indication contraire dans cette politique de confidentialité, nous ne fournirons pas d’informations personnelles à ces tiers sans consentement. Nous fournissons des liens vers des sites web ou des plateformes tiers par commodité pour l’utilisateur. Ces liens ne sont pas destinés à être une approbation ou une référence aux sites web ou plateformes liés. Les sites web ou plateformes liés ont des déclarations de confidentialité, des avis et des conditions d’utilisation séparés et indépendants. Nous n’avons aucun contrôle sur ces sites web ou plateformes, et par conséquent, nous n’avons aucune responsabilité ou obligation quant à la manière dont les organisations qui gèrent ces sites ou plateformes liés peuvent collecter, utiliser ou divulguer, sécuriser et traiter autrement les informations personnelles.

Forums publics : Si à tout moment, les services offrent des installation de tout type de panneau d’affichage, groupes de discussion, blogs accessibles au public, forums communautaires, etc. (collectivement, les « forums publics »), nous pouvons collecter les informations que vous y divulguez. Ces informations peuvent inclure, sans s’y limiter, votre nom, votre adresse e-mail, les messages que vous rédigez ou le contenu que vous choisissez. Nous pouvons également utiliser ces informations pour aider à administrer les forums publics. Ces informations seront utilisées conformément à cette politique de confidentialité. Veuillez noter que nous ne pouvons être responsables de l’utilisation par d’autres parties des informations personnelles que vous rendez disponibles à ces tiers par le biais de l’un des forums publics.

Sécurité des informations personnelles

Nous comprenons que la sécurité des données est une question cruciale pour nos clients et nous nous engageons à protéger les informations personnelles sous notre garde et sous notre contrôle.

FasTreat a mis en place un programme complet de sécurité de l’information qui comprend des politiques et procédures écrites, et des contrôles de sécurité. Nous avons mis en place des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables dans un effort pour protéger contre l’accès, l’utilisation, la modification et la divulgation non autorisés des informations personnelles sous notre garde et contrôle.

Nos pratiques de confidentialité visent à se conformer aux lois applicables en matière de protection de la vie privée, y compris, sans limitation, la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (Ontario) (« LPRPS ») et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (Canada) (« LPRPDE »). Nous maintiendrons la confidentialité de vos informations personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée, y compris, sans limitation, la LPRPS et la LPRPDE et les règlements pris en vertu de ces lois.

Conservation

Nous avons des processus de conservation des dossiers conçus pour conserver les informations personnelles pendant une durée qui n’excède pas celle nécessaire aux fins énoncées dans les présentes ou autrement requise pour satisfaire aux exigences légales ou commerciales.

Accès aux informations personnelles

Si nous recevons une demande d’accès ou de mise à jour des informations personnelles que nous avons collectées pour le compte d’un client particulier, nous dirigerons la partie faisant cette demande vers le client concerné. Nous aiderons nos clients, dans la mesure du possible, à répondre à ces demandes d’accès.

Si vous soumettez des informations personnelles via notre Plateforme ou nous fournissez autrement vos informations personnelles, vous pouvez demander l’accès, la mise à jour ou la correction de vos informations personnelles en soumettant une demande écrite à support@fastreat.com. Nous pouvons demander certaines informations personnelles aux fins de vérification de votre identité.

Informations dépersonnalisées

Nous pouvons utiliser des informations dépersonnalisées créées par nos soins à partir de vos informations personnelles sans restriction. Nous pouvons utiliser des données agrégées qui n’identifient pas un individu à des fins de recherche, y compris la recherche académique et non académique, la prospection de nouvelles affaires, l’intelligence artificielle, la promotion et la publicité conformément à la loi applicable.

Limitation de la suppression

Vous pouvez nous demander la suppression de vos informations personnelles par nos soins, mais veuillez noter que nous pourrions être tenus (par la loi ou autrement) de conserver ces informations et de ne pas les supprimer (ou de conserver ces informations pendant un certain temps, auquel cas nous nous conformerons à votre demande de suppression seulement après avoir rempli ces exigences). Lorsque nous supprimons des informations personnelles, elles seront supprimées de la base de données active, y compris de nos archives, bien que nous puissions également conserver des informations anonymes sur votre utilisation de notre plateforme et services. Une fois que nous divulguons certaines de vos informations personnelles à des tiers, nous ne pourrons peut-être plus accéder à ces informations personnelles telles que maintenues par le tiers et ne pouvons pas forcer la suppression ou la modification de ces informations par les parties auxquelles nous avons fait ces divulgations. Après avoir supprimé des informations personnelles, nous conserverons des informations dépersonnalisées et continuerons à utiliser des informations dépersonnalisées sans restriction comme permis par cette politique de confidentialité.

Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à ce que nous collections et utilisions vos informations personnelles ou que vos informations personnelles soient partagées avec les thérapeutes ou d’autres parties à tout moment en nous donnant un préavis raisonnable, sauf si la collecte, l’utilisation ou la divulgation est autorisée ou requise par la loi.

Désinscription des communications

Si nous avons votre consentement pour le faire, nous pouvons de temps à autre vous envoyer des communications liées au marketing. Si vous changez d’avis, vous pouvez vous désabonner de la réception de communications futures liées au marketing en cliquant sur le lien « se désinscrire » au bas de tout e-mail que vous recevez de notre part ou en nous contactant (voir la section « contactez-nous » à la fin de cette politique).

Signaler des violations

Vous devez nous signaler toute violation de sécurité en envoyant un e-mail à support@fastreat.com.

Changements

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques en matière d’informations personnelles. La politique de confidentialité révisée sera publiée sur la plateforme. Si nous apportons des modifications important à cette politique de confidentialité et à la façon dont nous utilisons vos données personnelles, nous publierons ces changements sur cette page et ferons de notre mieux pour vous informer de tout changement significatif. Veuillez consulter régulièrement notre politique de confidentialité.