Politique de remboursement FasTreat

Annulation 48 heures ou plus avant le rendez-vous :

Recevez un remboursement complet, traité automatiquement dans les 3 jours ouvrables.

Annulation dans les 48 heures précédant l’heure prévue :

Les rendez-vous ne sont pas remboursables. Cependant, nous émettrons un coupon de 50 $ pour les services futurs.

Insatisfaction concernant le rendez-vous :

Soumettez vos commentaires via notre questionnaire dans les 15 jours suivant le rendez-vous. Les remboursements ou autres solutions seront examinés au cas par cas.

Si votre prestataire a plus de 15 minutes de retard ou ne se présente pas à votre séance prévue, vous avez droit à :

Demandez un remboursement complet pour cette séance. Ou reprogrammer votre séance sans frais supplémentaires.

Pour être admissible à ce remboursement, vous devez annuler la séance et choisir de ne pas procéder au service au moment du retard.

Circonstances particulières :

Si des problèmes techniques (par exemple, interruptions d’Internet ou dysfonctionnement du logiciel) empêchent votre service, vous avez droit à un remboursement ou à une reprogrammation sans frais supplémentaires.

Adhésions mensuelles (99 $/mois)

Annulez à tout moment via la plateforme.

Les remboursements pour les services non utilisés seront traités dans les 15 jours suivant la fin de votre cycle d’abonnement.

Après la période de grâce de 15 jours, tous les services sont considérés comme utilisés et ne sont pas remboursables.

* Remarque : Les frais d’abonnement mensuelles correspondent aux mois civils. Par exemple, si un paiement est effectué le 7 mars, les frais couvriront la période allant jusqu’au 7 avril. Si un paiement est effectué le 31 mars, les frais couvriront la période jusqu’au 30 avril.

Adhésions annuelles (999 $/an)

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 15 jours suivant la fin du cycle d’abonnement.

Les remboursements seront calculés en déduisant 99 $/mois pour chaque mois de service déjà utilisé.

Alternativement, nous pouvons prolonger votre abonnement d’un mois supplémentaire sans frais au lieu d’un remboursement.

Conditions d’utilisation

Les rendez-vous de suivi inclus dans le plan doivent être réservés et utilisés pendant la période active du plan.

Les séances de suivi non utilisées ne peuvent pas être reportées aux périodes futures.

Pour les annulations de dernière minute (dans les 48 heures) ou les absences lors du rendez-vous initial, des frais de 199 $ s’appliqueront.

Admissibilité au remboursement

Si aucun diagnostic de TDAH n’est établi ou si le prestataire détermine que la plateforme ne vous convient pas, les remboursements suivants s’appliquent :

Plan trimestriel (499 $) : Remboursement = 499 $ - 199 $ (frais d’évaluation) = 300 $ remboursés.

Plan semestriel (699 $) : Remboursement = 699 $ - 199 $ (frais d’évaluation) = 500 $ remboursés.

Les remboursements pour les services non utilisés seront calculés en déduisant :

99 $/mois pour chaque mois utilisé.

69 $ par séance de suivi réservée.

Les remboursements sont traités selon le mode de paiement original dans un délai raisonnable, généralement dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant l’approbation du remboursement.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre service de paiement.